Guide complet sur la commande, le paiement, la livraison, les retours et les garanties. Toutes les réponses pour commander sereinement chez Store & Toile.
Oui, l'envoi d'échantillons est possible sur simple demande par e-mail à contact@storetoile.fr. Précisez les références ou coloris qui vous intéressent et nous vous les expédions.
Les échantillons ne sont pas disponibles pour les toiles en déstockage, dont les stocks sont limités et fluctuants.
Pour les lambrequins, un marquage (texte ou logo) peut être ajouté directement lors de la configuration en ligne.
Pour les toiles de store, le marquage est réalisé sur devis. Contactez-nous avec votre fichier graphique (vectoriel de préférence). Quel que soit le support, un bon à tirer (BAT) vous sera soumis pour validation avant mise en production.
Non. Les toiles de store que nous fabriquons sont conçues pour des rails fixes sur bâtis en bois, métal ou PVC. Leur structure est trop rigide et leur système d'accroche incompatible avec les fixations de camping-car. Pour ce type d'usage, orientez-vous vers des spécialistes du véhicule de loisir.
Nos produits étant fabriqués sur-mesure et personnalisés, la modification ou l'annulation d'une commande confirmée n'est en principe pas possible.
Si la fabrication n'a pas encore débuté et que la modification n'entraîne pas de changement tarifaire, contactez-nous au plus vite par e-mail. Nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande.
Oui. Le paiement en 2x, 3x ou 4x sans frais par carte bancaire est disponible Oney pour les commandes comprises entre 150 € et 2 000 €. Cliquez sur « Payer en plusieurs fois » lors de l'étape de paiement et suivez les instructions à l'écran.
Pour les commandes hors de cette fourchette, un paiement fractionné par chèque peut être organisé en nous contactant directement.
Oui. À la fin de la commande, vous recevrez le numéro de commande ainsi que les coordonnées d'envoi du chèque. La commande est prise en compte à réception du chèque. Votre facture sera disponible dans votre espace client dès validation.
Le panier est lié à votre session de navigation. Passé environ 15 minutes d'inactivité, la session peut expirer et le panier être effacé. Pensez à finaliser votre commande sans interruption prolongée.
À titre indicatif, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 semaines à compter de la date de validation. Ce délai correspond au temps de fabrication sur-mesure.
Une fois expédiée, la livraison s'effectue en 24 à 48 h pour les petits colis et entre 5 et 10 jours pour les stores et grandes toiles. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Store & Toile choisit le transporteur le plus adapté selon le type, le poids et les dimensions du colis.
| Transporteur | Type de colis | Exemples de produits |
|---|---|---|
| DPD | Petits colis standards | Lambrequins, petites toiles pliées, toiles roulées courtes |
| DB Schenker | Colis jusqu'à 4 m 30 de longueur | Majorité des toiles roulées sur mandrin, petits stores |
| TRS | Colis > 30 kg ou > 4 m 30 | Très grandes toiles, stores bannes complets |
Selon la largeur et le type de toile, la livraison s'effectue dans un carton plat (toile pliée) ou sur un mandrin (toile roulée). Voici les différences pratiques :
| Mode | Conditionnement | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Pliée | Carton rectangulaire standard | Facile à manipuler, plus compact, compatible livraison en appartement | Peut présenter des marques de pli à la réception (disparaissent à l'usage) |
| Roulée | Mandrin en carton (tube) | Moins de marques, meilleure présentation, idéale pour les grandes largeurs | Tube encombrant, moins pratique pour une livraison en appartement |
Store & Toile livre principalement en France métropolitaine. Pour une livraison hors métropole (DOM-TOM, Europe, étranger), contactez-nous afin d'obtenir un devis de frais de port spécifique. Nous nous réservons le droit de refuser la livraison selon la destination et les contraintes logistiques.
La livraison est effectuée à l'adresse renseignée lors de la commande. Vérifiez l'exactitude de votre adresse et de votre numéro de téléphone avant de valider, car toute erreur peut entraîner des délais ou frais supplémentaires.
En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage. Vous pouvez recontacter directement le transporteur (via le numéro ou lien indiqué sur l'avis) pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.
Vérifiez impérativement votre commande en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison. Contrôlez :
En cas de dommage visible, émettez une réserve écrite et détaillée sur le bon de livraison avant de signer. Ces réserves sont indispensables pour toute réclamation ultérieure auprès du transporteur.
Pour les livraisons en immeuble, le transporteur s'arrête en général au rez-de-chaussée (porte d'entrée). Il n'effectue pas de montée à l'étage. Prévoyez un accès de plainpied ou une aide pour réceptionner votre commande.
Store & Toile ne propose pas de service d'installation. Si vous souhaitez faire appel à un professionnel pour la pose de votre toile ou store, nous vous recommandons le service NeedHelp qui met en relation particuliers et artisans qualifiés près de chez vous.
Non. Conformément à l'article L. 121-20-2 du Code de la Consommation, les produits confectionnés sur-mesure et personnalisés à la demande du client sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable en vente à distance. Il n'est donc pas possible de retourner une toile ou un store au motif d'un changement d'avis.
Un retour est accepté uniquement en cas de défaut de conformité avéré (défaut de fabrication, produit non conforme à la commande). Chaque demande fait l'objet d'une analyse préalable de notre part.
N'expédiez aucun retour sans accord écrit préalable de notre part. Tout colis retourné sans autorisation sera refusé. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les modalités d'envoi (emballage, transporteur, numéro de retour).
Toutes nos toiles de store sont garanties 5 ans contre les défauts de fabrication, sous réserve d'une utilisation normale, d'une installation conforme et d'un entretien régulier selon nos recommandations.
La garantie est exclue dans les cas suivants :
Configurez votre toile de store ou votre lambrequin en quelques clics, directement en ligne.
